15 de jul de 2010
Cliente:
Gol Linhas Aéreas
Desafio:
Gerenciar, coordenar e administrar as funcionalidades de seu SAC.
Solução:
A Profile desenvolveu um sistema complexo mas de interface e uso simplificado e inteligente para o atendimento a clientes e usuários (SAC), que controla todo o andamento de solicitações, com níveis de monitoramento. Foi desenvolvido também o chat online de ultima geração com a mais moderna tecnologia, integrando as funcionalidades do sistema de gerenciamento de produtividade e de acesso a coordenação de dados.
Esta ferramenta foi fundamental na integração entre operadores e clientes que utilizam recursos do CallCenter e do CRM da empresa.
Esta interação se deu através do CallWeb.
